购买到次品时，消费者应如何退换

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购买到次品时，消费者可以按照以下步骤进行退换：

应保留有效的购物凭证及商品缺陷证据。例如购物小票、订单信息，以及商品的照片或视频等，这些都是后续与商家沟通或投诉的重要依据。

接下来，及时与商家联系。向商家明确反映商品的问题，并表示退货或换货的意向。在沟通过程中，可以提供之前保留的购物凭证和商品缺陷证据，以便商家更好地了解情况。

与商家商谈退货或换货的具体细节。包括退货或换货的方式、期限以及可能产生的费用等。确保双方对退换货的细节有明确的共识，并尽量将沟通过程记录下来，以备不时之需。

按照商定的退换货细节执行操作。如果是退货，需要关注商家的退款情况，确保金额准确汇入账户；如果是换货，需要确保换得的商品符合质量要求。

如果与商家协商无果，消费者可以通过其他途径来维护自己的权益。例如，可以向当地的消费者协会或其他依法成立的调解组织申请调解，或者向相关行政部门（如工商行政管理部门）进行投诉。如果消费者与经营者事先达成了仲裁协议，还可以依据协议向约定的仲裁机构提请仲裁。在必要时，消费者也可以向人民法院提起诉讼，通过司法途径来维护自己的合法权益。

购买到次品时，消费者应保留证据、及时与商家联系并商谈退换货细节，按照商定细节执行操作。如果协商无果，还可以通过消费者协会、行政部门、仲裁机构或人民法院等途径来维护自己的权益。

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