淘宝天猫平台如何应对恶意差评

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淘宝天猫平台应对恶意差评，卖家可以采取以下措施：

应及时回复差评，主动与买家沟通解决问题。通过积极的沟通和解决方式，有可能挽回顾客，甚至改变其评价。

如果差评是恶意或不客观造成的，卖家可以通过申诉渠道向淘宝投诉。提交相关证据，如聊天记录、交易记录等，请求删除或修改差评。淘宝客服会根据买卖双方提供的证据进行调查，并给出公正的裁决。

卖家还可以利用平台提供的工具对恶意差评进行折叠、屏蔽处理。例如，对于广告评价、虚假评价、要挟评价、侵权评价等不合理评价，卖家可以在“评价管理”中点击“我要投诉”进行投诉。一旦符合相关情况，平台会在后台对相关的评价进行折叠、屏蔽处理。

对于一些实在无法删除的恶意差评，卖家可以在评价下面进行解释。解释时要注意语气和措辞，避免激化矛盾，要让潜在客户看到卖家的诚意和服务态度。

如果买家恶意差评是为了敲诈勒索卖家，卖家可以向公安机关报案。敲诈勒索行为严重的还会构成犯罪，需要承担刑事责任。

淘宝天猫平台应对恶意差评需要卖家积极回复、申诉、利用平台工具、合理解释以及必要时向公安机关报案。这些措施可以帮助卖家有效应对恶意差评，维护自己的合法权益。

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