消费者在网络直播购物中的权益如何保障

---

---

1. 法律法规的完善与执行：我国已经出台了一系列法律法规，如《中华人民共和国消费者权益保护法》、《电子商务法》和《广告法》，明确了经营者、平台和主播的责任。例如，根据《消费者权益保护法实施条例》，经营者通过网络直播提供商品或服务时，应依法履行消费者权益保护义务，平台需建立健全消费者权益保护制度，并在发生消费争议时提供必要信息。司法解释也对网络直播购物中的责任主体进行了明确规定，如直播间运营者需标明实际销售者信息，否则可能承担销售者责任。

2. 平台责任的强化：直播平台作为连接消费者、商家和主播的重要环节，承担着重要的监管职责。平台需要对入驻商家进行资质审核，确保其合法合规经营，并在发生纠纷时提供必要的信息支持。例如，浙江省市场监管局推出的《浙江省网络直播营销监测合规指数评价规则》旨在规范电商直播行业行为，提升自律水平，维护消费者权益。

3. 消费者维权途径的优化：为了更好地保护消费者权益，相关部门建议简化维权流程，提高售后处理效率，并建立统一的信用评价标准。例如，法院推广线上诉讼机制，设立小额诉讼部门和线上法庭，以降低消费者的诉讼成本。消费者在遇到问题时可以通过投诉、举报或诉讼等方式维护自身权益。

4. 消费者自我保护意识的提升：消费者在直播购物时应保持理性，避免冲动消费，并注意保存购物证据。例如，消费者应选择正规平台进行交易，避免私下交易带来的风险。消费者应提高对虚假宣传和夸大商品描述的警觉性，并在发现问题时及时采取法律手段维权。

5. 行业自律与监管的加强：行业组织和监管部门应加强对直播带货行业的监管力度，打击虚假宣传、售假等违法行为。例如，国家广播电视总局发布的《网络主播行为规范》要求经纪机构建立健全内部制度规范。行业自律机制的建立也有助于提升整体消费环境的公平性和透明度。

6. 老年人等特殊群体的保护：针对老年人等缺乏网络购物经验的消费者，相关部门建议加强教育和引导，帮助他们了解基本的网络购物知识和技巧。平台和主播应诚实守信，真实描述商品信息，并提供完善的售后服务。

网络直播购物中的消费者权益保障需要法律法规的完善、平台责任的强化、消费者自我保护意识的提升以及行业自律与监管的加强等多方面的共同努力。通过这些措施，可以有效保护消费者的合法权益，促进网络直播购物行业的健康有序发展。

网络直播购物中消费者权益保护的最新法律法规主要包括《消费者权益保护法实施条例》。该条例于2023年4月9日正式发布，并将于2023年7月1日开始实施。以下是该条例的主要内容：

1. 信息披露：经营者需在商品服务提供渠道显著位置标明真实名称和标记，确保消费者了解销售者信息。直播带货需明确“谁在带货”和“带谁的货”。

2. 争议解决：直播平台应建立消费者权益保护制度，明确争议解决机制。平台需提供直播间运营者、直播人员信息及经营活动记录，以协助消费者维权。

3. 责任承担：平台、直播间和主播需共同承担责任，避免相互推诿。不协助消费者维权的平台、商家和主播可能承担消费者损失赔偿责任。

4. 促销游戏：提供网络游戏服务的经营者需遵守国家规定，针对未成年人设置时间、权限和消费管理功能，严格用户核验，保护未成年人身心健康。

5. 仲裁条款约定失效：格式条款不得不合理地免除或减轻经营者责任，加重消费者责任，限制消费者变更合同、选择诉讼或仲裁解决争议的权利。平台、经营者的仲裁条款约定将失效。

6. 其他规范：《条例》还对大数据杀熟、、搭售、预付模式消费等问题进行了详细规范。

《网络直播营销管理办法（试行）》也对直播带货中的责任主体进行了更为全面的规范。

直播平台如何具体实施对入驻商家的资质审核和监管？

直播平台对入驻商家的资质审核和监管具体实施方式如下：

1. 资质审核：

企业资质：商家需具备合法的企业资质，包括营业执照、税务登记证等。还需取得相应的网络文化经营许可、络传播视听节目许可、互联网新闻信息服务许可或专门的产品认证、许可等。

产品合规性：商家提供的产品需符合国家法律法规和平台规定，无侵权、假冒伪劣等问题。

品牌资质：部分平台如抖音要求商家提供品牌资质证明。

特殊许可：对于特定类目的商品，如朱砂类目，商家需提供特殊许可和知识产权证明。

2. 入驻流程：

申请入驻：商家需在平台官网提交入驻申请，填写企业资质、店铺信息、产品特点和直播计划等资料。

审核阶段：平台会对商家的资质、产品特点和直播计划进行评估，审核通过后商家正式入驻。

签订合同：商家与平台签订合同，明确双方权利和义务，包括直播频次、时长和内容要求。

缴纳保证金：商家需缴纳保证金，以保证信誉和服务质量，违规或售后问题将扣除相应款项。

开启直播带货：完成以上步骤后，商家可在平台开启直播带货，需遵守平台规定，保证产品质量和服务质量。

3. 监管措施：

实名登记和资质审核：平台应建立直播主体入驻资质核验机制，对直播主体进行实名登记和资质审核，宜与相关行业协会、行政部门等共享或交换直播主体的行政处罚等相关信息。

黑名单制度：平台应建立直播主体的黑名单制度和退出机制，在直播主体发生违反法律法规或平台规则等情形时，采取警示提醒、限流或暂停其直播服务等不同措施。

信息安全管理：平台应对消费者隐私保护、交易及售后服务等消费者权益保护的要求，明确信息安全管理要求。

分级分类管理：根据直播产品或服务的行业范围、主播内容供给导向、付费模型、主播行为、用户年龄等对主播账号进行分级分类管理，对涉及违法违规的直播账号应根据其影响或危害程度进行暂停直播或封禁等处罚。

消费者在网络直播购物中遇到问题时，有哪些具体的维权途径和流程？

消费者在网络直播购物中遇到问题时，可以通过以下具体的维权途径和流程来维护自己的权益：

1. 协商解决：

消费者应尝试与卖家或主播直接沟通，明确表达自己的诉求，如退货、换货、维修或赔偿等。可以通过购物平台提供的沟通渠道，如在线客服、投诉窗口等进行协商。

2. 投诉调解：

如果与卖家协商无果，可以向购物平台投诉。平台一般设有专门的投诉渠道，消费者可以提交我搜索到的资料，说明问题情况。

消费者也可以向当地的消费者协会或消费者权益保护组织投诉。

消费者还可以拨打12315消费者投诉热线，或者登录全国12315投诉举报平台进行投诉。

3. 向行政部门投诉：

如果平台介入后仍无法解决问题，消费者可以向市场监管部门举报。市场监管部门有权对违法行为进行行政处罚。

消费者还可以向工商局等相关部门投诉，要求其介入处理。

4. 提起诉讼：

如果其他途径都无法解决问题，消费者可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过法律途径解决纠纷。

在提起诉讼时，消费者需要准备充分的证据和材料，包括直播录像、购买过程全程录像、聊天记录、支付凭证等。

5. 利用法律依据：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，消费者有权要求销售者换货或退货退款。若销售者构成欺诈，消费者可依据《消费者权益保护法》要求“退一赔三”，即三倍赔偿金额不足500元的，应赔偿500元。

如果直播间运营者不能证明已明确标注非销售者身份及实际销售者信息，消费者要求其承担销售者责任的，法院应予支持。

6. 媒体监督：

消费者还可以通过媒体曝光的方式，借助社会力量监督直播营销活动，净化行业环境。

如何提高消费者在网络直播购物中的自我保护意识和能力？

提高消费者在网络直播购物中的自我保护意识和能力，可以从以下几个方面入手：

1. 理性消费，避免盲目跟风：

消费者应基于商品的真实信息而非主播的个人魅力做出购买决策，警惕直播间营造的紧迫氛围，避免冲动消费。在进入直播间之前，理清自己所需购买的类型，避免因一时冲动而购买不需要的商品。

2. 选择正规平台，注重商品质量：

优先选择信誉良好、证照齐全的大型购物平台，仔细核查商品信息，不轻信绝对化用语和低价诱惑。对于直播中发布的购物广告不要轻易相信，特别是遇到要求直接微信扫码支付及场外交易的，一定要拒绝。

3. 留心促销规则，规避消费套路：

理性看待促销活动，详细了解预售、满减、优惠券等规则，不轻信特价信息，避免私下交易。在购物前，最好先对产品进行多方比价，确保自己没有被虚假的优惠迷惑。

4. 加强安全防范，保护个人隐私：

警惕诈骗活动，仔细阅读电商平台隐私政策，谨慎提供个人信息，尤其是敏感信息。在直播购物过程中，不应盲目跟风、冲动消费，而应学会通过多种渠道核实商品信息，如查阅产品资质、比对线上线下价格、查看用户评价等。

5. 保留购物凭证，积极依法维权：

及时保存购物记录，如促销截图、聊天记录等，以便在纠纷发生时维护自身权益。当权益受损时，应及时留存证据，通过平台投诉、消协举报、司法诉讼等方式寻求救济。

6. 提高辨识能力，识别虚假宣传和欺诈行为：

消费者应增强辨识能力，识别虚假宣传和欺诈行为。在购物前，可以通过多个渠道搜集产品的评价与反馈，确保自身的消费安全。

7. 学习相关法律法规，提高自我保护意识和能力：

消费者应了解并行使消费者的知情权、选择权、公平交易权等基本权利。平台还应通过宣传和教育，提高用户的自我保护意识，引导用户正确使用网络直播平台，识别并避免潜在危险内容。

针对老年人等特殊群体，有哪些特别的网络购物教育和引导措施？

针对老年人等特殊群体，有多种特别的网络购物教育和引导措施，旨在帮助他们安全、愉快地享受网购的乐趣。以下是一些主要的措施：

1. 技术培训和指导：

社区、老年大学等机构可以开展网购技术培训课程，帮助老年人学习如何进行网购操作、如何识别安全网站和防范网络诈骗等知识。

社会工作专业的学生也可以在社区活动中为老年人提供一对一的指导，帮助他们下载和使用支付宝、淘宝等平台，并介绍网络防骗知识。

2. 网络安全宣传和教育：

、企业和社会组织可以联合开展网络安全宣传活动，提高老年人的网络安全意识，让他们了解如何保护个人信息和资金安全。

街道和社区可以组织开展针对老年人群体的网络素养培训班，加强老年人网络购物、网络娱乐、网络生活等方面的教育培训。

3. 电商平台的适老化改造：

主流电商平台如淘宝、京东、美团等已经完成了适老化改造，新增了“长辈模式”，简化购物流程，提供大字体、大图片、语音操作等功能，方便老年人使用。

电商平台还可以推出专门的老年客服服务，解答老年人在购物过程中遇到的问题。

4. 家庭监护与沟通：

家庭成员应与老年人建立紧密联系，进行开放沟通，共同商讨购物决策，防止老年人冲动消费。

子女可以通过教育和指导，教会老年人使用平台的各个环节，如注册、搜索、支付等，并提供购物指南。

5. 法律意识和自我保护能力的提升：

增强老年人的法律意识和自我保护能力，教育他们不轻易点击不明网络链接、不泄露个人隐私信息。

分享真实案例，加深老年人对网络风险的认知，防范受骗。

6. 提供专门的教育课程：

支付宝在防疫期间推出了老年大学板块，通过线上网课的形式向中老年人提供相关的教育服务，课程包括手机支付、无接触乘车、保险理财常识、网红直播体验等。

上一篇：消费者在315活动中如何保护自己的个人信息
下一篇：消费者如何辨别商品是否符合质量标准

---