外卖平台投诉流程如何操作

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1. 接收投诉：消费者可以通过多种途径进行投诉，如外卖平台的App内举报按钮、官方网站、客服热线等。这些投诉通道应设置得明显易找，以便消费者随时随地进行投诉。

2. 初步审核：平台客服团队会对接收到的投诉进行初步审核，核实订单号、时间、涉及人员等基本信息。如果投诉内容初步核实后成立，即刻记录在案并进入下一步处理环节。

3. 调解与处理：由专门的调解人员与消费者和商家进行沟通，了解详细情况并尝试协调解决方案。如果调解失败或情况复杂，纠纷将升级到高级处理小组，进行进一步调查和处理。

4. 反馈与跟进：处理完毕后，平台会及时向消费者反馈处理结果，确保消费者对解决方案感到满意。平台会定期跟进处理效果并进行满意度调查，以便不断优化调整处理流程。

5. 其他投诉途径：

消费者还可以通过拨打12315消费者热线或向当地工商部门投诉，以维护自身权益。

对于骑手或商家的投诉，消费者可以通过外卖平台的App直接提交投诉，或者联系平台客服进行处理。

在某些情况下，消费者也可以通过社交媒体平台对外卖平台进行投诉。

6. 证据保留：在投诉过程中，消费者应保留我搜索到的资料，如订单号、商品信息、聊天记录、照片或视频等，以便于后续的处理。

通过以上步骤，消费者可以有效地对外卖平台的服务问题进行投诉，并争取到合理的解决方案。

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