购买天猫超市商品时遭遇虚假宣传怎么办

---

---

在天猫超市购买商品时，如果遇到虚假宣传的情况，消费者可以采取以下步骤来维护自己的权益：

1. 保留证据：消费者需要保留所有我搜索到的资料，包括商品实物的照片、订单信息截图、聊天记录等。我搜索到的资料将有助于后续的投诉和维权过程。

2. 联系客服：立即联系天猫超市的客服，说明情况并提交我搜索到的资料。天猫超市通常会进行调查，如果确认存在虚假宣传，他们会协助处理退货退款事宜，并可能追究商家的责任。

3. 官方申诉：如果天猫超市的处理进展缓慢或不满意，消费者可以提交官方申诉。详细描述问题并附上证据，天猫超市会进一步调查并处理。

4. 申请退款：如果官方处理不及时或不满意，消费者可以在规定时间内申请退款。建议选择“质量问题”作为退款原因，以便平台尽快处理。注意，根据天猫规则，一般退款申请应在收到商品后的7天内发起。

5. 投诉举报：如果官方处理结果不理想，消费者可以向消费者协会或工商部门投诉，甚至可以通过法律途径维权。保留所有沟通记录作为有力证据。

6. 法律途径：如果通过上述途径仍无法解决问题，消费者可以向人民法院提起诉讼，要求停止侵权并赔偿损失。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求三倍赔偿，赔偿金额为购买商品价款或服务费用的三倍，不足五百元的为五百元。

7. 其他途径：消费者还可以通过拨打12315消费者投诉举报热线或登录全国12315平台进行投诉，或者通过互联网信息服务投诉平台、“黑猫投诉”等平台进行相关投诉。

在网购过程中，消费者应保持警惕，选择信誉良好的商家，并仔细查看商品详情页和用户评价，以避免落入虚假宣传的陷阱。如果发现虚假宣传行为，及时采取行动维护自身权益是非常重要的。

上一篇：财务管理的基本原则是什么
下一篇：购买数字商品时的退款政策是怎样的

---