滴滴快车如何进行评价和投诉

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1. 评价系统：

在滴滴平台上，乘客可以在行程结束后对司机进行星级评价。乘客可以选择从一星到五星的评分，并附上文字评价，如“态度好服务棒”等。

滴滴的评价系统旨在收集用户反馈，提升司机服务质量。乘客还可以选择发送感谢红包来表达对司机的感激之情。

2. 投诉渠道：

通过滴滴APP投诉：乘客可以在滴滴APP中找到相应的订单，点击“投诉”按钮，选择投诉的具体原因，如司机态度恶劣、绕路、违规收费等，并详细描述投诉内容。

拨打客服电话：乘客可以通过滴滴客服电话进行投诉，客服人员会记录投诉信息，并及时进行处理和反馈。

在线客服：乘客可以通过文字交流的方式向在线客服反映问题。

社交媒体和公众平台：乘客也可以通过微博、微信等社交媒体平台上的滴滴出行官方账号发起投诉。

3. 投诉处理流程：

投诉提交后，滴滴平台会对投诉进行初步审核，并通过电话回访进一步了解情况。只有经过审核确认有效的投诉才会通知到司机。

如果投诉成立，司机的服务分和口碑值会降低，影响星级评价，星级评价是影响派单的重要因素。

对于恶意投诉，司机可以进行申诉，无需拨打客服电话。

4. 司机的申诉机制：

司机在收到恶意投诉后，可以通过申诉机制进行申诉，申诉成功后，扣分将恢复。

滴滴平台会对恶意投诉进行拦截，如果用户对所获评价有异议，可以向客服申诉。

5. 司机与乘客互评机制：

滴滴快车实行司机和乘客互评机制，司机端可以应用“乘客考评机制”，对星级低乘客可“无责取消”。

乘客无法查看自己的评分情况，以保护隐私。

6. 投诉结果反馈：

滴滴快车客服介绍，经核查认定违规的快车司机，通常会按情节严重程度作出警告、经济处罚和封禁处罚三种处理，但最终处理结果一般不会反馈给乘客。

滴滴快车的评价和投诉机制旨在通过多种渠道和流程为乘客提供便捷的反馈途径，同时通过司机的申诉机制来保护司机权益。部分用户对平台的投诉处理流程表示不满，认为平台处理结果不透明且缺乏有效的监督机制。乘客在使用滴滴快车时应尽量提供准确详细的信息以便更好地解决问题。

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