淘宝如何处理假货投诉

---

---

1. 与投诉方协商和解:

卖家应首先登录淘宝后台，进入“体检中心”“客户服务”“投诉管理”“我收到的投诉”，找到相关投诉信息。

然后主动联系投诉方，了解其具体诉求。在沟通中保持耐心，如果投诉方要求赔偿，卖家应咨询专业人士，确定一个合理的赔偿数额。

达成和解后，双方签订协议，并请投诉方撤销投诉，以避免淘宝平台的处罚。

2. 通过淘宝平台申诉:

收到投诉通知后，卖家需在3个工作日内进入后台的“待处理违规”页面，找到被投诉的商品并点击“查看/申诉”。

准备有效的申诉材料，如正规进货凭证、商标使用授权书、销售授权证明等，确保文件打包不超过5MB后上传。

提交申诉后，等待淘宝小二的审核结果，通常需要35个工作日。

3. 寻求专业团队协助:

若个人处理困难，可考虑找专业的第三方服务团队帮助申诉或协商。这些团队通常有丰富的经验，能更有效地处理此类问题。

而对于买家而言，如果认为在淘宝购买到了假货，应采取以下行动：

收集能证明商品为假货的证据，比如官方鉴定报告、商品与描述不符的明显证据等。

通过淘宝平台与卖家沟通，尝试退货退款。如果卖家不同意，买家可以在订单详情页找到“投诉商家”的选项，选择合适的投诉原因进行正式投诉。

如果淘宝平台的仲裁结果不满意，买家可以进一步向12315消费者服务平台投诉，利用法律手段维护自己的权益。在投诉时，明确指出商品问题，并提供充分的证据。

整个处理过程中，无论是卖家还是买家，都应注重证据的收集和合法途径的运用，确保自己的权益得到妥善处理。

上一篇：淘宝天猫的投诉渠道有哪些
下一篇：淘宝如何处理盗用投诉

---