淘宝天猫的投诉渠道有哪些

---

---

内部投诉渠道：

1. 淘宝小二与天猫客服：

对于淘宝店铺的问题，应通过淘宝小二处理。

天猫店铺的问题需直接联系天猫客服，注意淘宝小二不处理天猫问题。

可以通过淘宝App内的客服系统或拨打客服电话9510211（注意天猫问题客服电话同样适用，但天猫内部售后不等同于官方客服）。

2. 退款申诉：

在退款被卖家拒绝后，可以在淘宝平台继续投诉或申请小二介入。

如果初次投诉未果，可以通过淘宝小蜜升级投诉，可能会获得隐藏的申诉链接。

外部投诉渠道：

1. 黑猫投诉平台：

通过微博搜索“黑猫投诉”，提交证据并邀请朋友点赞，提高问题的曝光度，促使商家快速响应。

2. 315投诉平台：

提交正式的消费者投诉，虽然处理时间可能较长，但具有官方性质。

3. 当地工商部门：

通过全国工商网获取商家营业执照信息，拨打当地12345政务服务热线或直接向商家所在地的12315进行投诉。

4. 社交媒体与舆论压力：

如果个人影响力较大，可以利用微博、抖音、知乎、豆瓣等社交平台，直接@商家官方账号，并提及当地工商、消协、新闻媒体等官方账号，利用舆论力量促使问题解决。

注意事项：

天猫平台因商家缴纳了平台费，故阿里系统在处理投诉时可能更偏向卖家，买家可能需要更多外部帮助。

在投诉过程中，保留好所有交易记录、聊天记录和商品问题的证据，这对投诉成功至关重要。

遇到问题时，先尝试内部解决，若无果，再考虑外部渠道，合理利用社交媒体的力量可以加快问题解决速度。

上一篇：淘宝卖家应关注哪些维权政策
下一篇：淘宝如何设置促销活动

---