收到假货后该如何收集证据

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1. 线上购买取证

登录购物平台：记录登录过程，确保在官方平台上操作。

商品信息截图：保存商品页面的详细信息，包括名称、图片、价格、销量、评价等。

店铺信息：截图店铺的基本信息，如店铺名称、企业资质、行业证照等。

订单过程：从加入购物车到下单结算的每一步都要截图，包括填写的收货人信息、支付方式、订单详情（订单号）。

2. 收货开箱取证

视频记录开箱：使用视频记录整个开箱过程，确保包裹的完整展示，包括快递盒的六个面，特别是收货人信息和订单号。

商品展示：清晰展示商品外观、包装、标签等，确保与网上描述对比。

封存标记：开箱后，如果确认是假货，不要破坏原包装，做好封存标记，以证明未被后续操作改变。

3. 签收及订单状态确认

平台确认签收：登录平台，确认订单已签收，截图订单状态和详细信息。

物流信息：展示订单的物流轨迹，确保与实际收货一致。

4. 与商家沟通记录

聊天记录：通过平台的聊天工具与商家沟通，明确指出商品问题，要求解释或赔偿，并保存所有聊天记录。

商家回应：保留商家的任何回应，包括承认或否认售假的证据。

5. 商品鉴定

官方或第三方鉴定：如果可能，获取品牌官方或认可的第三方机构的假货鉴定报告。

注意： 鉴定报告对于法律程序尤为重要，但可能需要费用且不是所有品牌或商品都支持个人送检。

6. 保存发票和收据

确保保存购买时的电子发票或收据，作为购买凭证。

7. 电子证据固定

对于电子证据，可以考虑通过公证处进行电子数据保全，或使用区块链技术固定证据，以增强证据的法律效力。

8. 物流单据

保留快递单，作为收货的物理证据。

9. 组织证据链

将上述所有证据组织成一个连贯的故事，确保每一步都有证据支持，形成完整的证据链。

10. 法律咨询

在必要时，咨询法律专业人士，了解如何进一步利用这些证据进行维权。

通过上述步骤，您可以系统地收集和准备证据，为后续的维权行动打下坚实的基础。

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