如何向平台投诉假货

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1. 收集证据：

保存商品页面信息，包括描述、图片等。

保留聊天记录，证明卖家的承诺或交流过程。

拍摄收到商品的照片或视频，尤其是与描述不符或有明显假冒迹象的部分。

获取专业鉴定（如果可能），以书面形式证明商品的真伪。

2. 平台内投诉：

登录您的账户，找到相应的订单。

点击“投诉”、“申诉”或类似按钮，通常位于订单详情页。

填写投诉表格，上传收集到的所有证据。

明确说明问题所在，如商品为假货，请求退换货或赔偿。

3. 12315平台投诉：

如果在平台内未得到满意解决，可以使用12315平台进行投诉。

通过12315网站、电话、公众号或小程序提交投诉。

提供商家信息，包括统一社会信用代码，以及详细的投诉内容和证据。

选择正确的商品类别和投诉类型，明确您的诉求（如赔偿、退货）。

4. 注意细节：

确保投诉内容客观真实，避免捏造事实。

了解投诉规则，确保您的投诉符合受理条件。

保持沟通礼貌，清晰表达问题和期望的解决方案。

注意时效性，一些平台和机构对处理时间有明确规定。

5. 额外步骤：

如果是知名品牌，可考虑联系品牌官方客服确认商品真伪，并获取官方支持。

在特定情况下，如果涉及金额较大或商家行为恶劣，可以考虑法律途径，如向法院提起诉讼。

6. 持续跟进：

投诉后，保持关注，及时回应任何需要补充信息的请求。

如果平台或12315未在规定时间内响应，可以尝试再次提交或通过其他渠道追加投诉。

通过上述步骤，您可以系统地进行假货投诉，维护自己的合法权益。记得在整个过程中，保留所有沟通记录和证据，以便于后续可能需要的进一步行动。

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