如何撰写天猫超市的投诉信

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撰写针对天猫超市的投诉信时，需要确保信件内容清晰、具体，并且礼貌地表达您的不满和诉求。以下是一个详细的撰写指南和模板示例：

撰写指南

1. 明确投诉对象：在信件开头明确指出投诉的对象是天猫超市，并提供其官方客服或投诉部门的联系方式（如果已知）。

2. 阐述投诉事实和理由：

详细描述问题：包括购买时间、订单号、商品名称及规格、遇到的问题（如商品质量问题、配送延误、服务态度不佳等）。

提供具体证据：附上相关证据，如订单截图、商品照片、聊天记录等，以支持您的投诉。

说明问题影响：简述这些问题给您带来的不便或损失。

3. 表达投诉诉求：明确提出您希望得到的解决方案，如退货退款、换货、赔偿损失、改进服务等。确保诉求合理且具体。

4. 保持客观和礼貌：在描述问题和提出诉求时，保持冷静和客观，避免使用情绪化的言辞或侮辱性语言。

5. 注明联系方式：在信件结尾留下您的联系方式，以便天猫超市的客服人员与您取得联系。

模板示例

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尊敬的天猫超市客服团队：

您好！

我是您的一位顾客，于XXXX年XX月XX日在天猫超市购买了订单号为XXXX的商品（商品名称及规格）。在收到商品后，我发现存在以下问题：

1. 商品质量问题：商品存在明显瑕疵/损坏/与描述不符（请具体描述）。

2. 配送问题：商品未按时送达/配送过程中商品受损（请具体描述）。

3. 服务态度问题：在咨询或投诉过程中，客服人员态度不佳/未给予有效解决方案（请具体描述）。

这些问题给我带来了不必要的麻烦和损失，我对此感到非常失望。为了妥善解决此事，我希望天猫超市能够采取以下措施：

1. 针对商品质量问题，我希望能够退货退款/换货（请具体说明）。

2. 针对配送问题，我希望能够得到相应的赔偿或补偿，并请贵司对物流环节进行改进。

3. 针对服务态度问题，我希望贵司能够加强对客服人员的培训和管理，提升服务质量。

为了尽快解决此事，我已附上相关证据（如订单截图、商品照片、聊天记录等），并请贵司在收到此信后尽快与我联系。我的联系方式如下：

姓名：[您的姓名]

电话：[您的电话]

邮箱：[您的邮箱]

感谢您对本次投诉的关注和处理，期待尽快得到您的答复和解决方案。

此致

敬礼！

[您的姓名]

[日期]

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请根据实际情况调整上述模板内容，以确保投诉信能够准确、清晰地表达您的不满和诉求。

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