商品缺陷的投诉流程是什么

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遇到商品缺陷，投诉流程主要包括以下几个步骤：

1. 向销售者或生产者提出索赔：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买、使用商品时，如果其合法权益受到损害，有权向销售者要求赔偿。

在这一步，消费者应保留购买凭证，如发票、收据等，并详细记录商品的问题，以便向销售者提出索赔时提供证据。

2. 向有关行政部门投诉：

如果销售者不同意赔偿或无法联系到销售者，消费者可以向有关行政部门投诉，如工商行政部门、产品质量监督部门等。

投诉可以通过拨打12315热线电话，或者在12315互联网平台进行注册并登录后，点击页面中的“我要投诉”，根据页面提示选择投诉单位、填写消费信息和业务信息，然后提交投诉。

3. 等待处理与反馈：

投诉提交后，相关行政部门会进行调查处理，消费者可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。

如果问题得到解决，消费者可以根据反馈结果进行后续处理；如果问题未得到解决，消费者还可以考虑其他途径，如向人民法院提起诉讼等。

遇到商品缺陷时，消费者应首先向销售者或生产者提出索赔，如未得到满意答复，再向有关行政部门投诉，并等待处理与反馈。

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