维修后客户发现问题，维修商应如何诚实应对

---

---

1. 及时响应并处理问题：维修商应在接到客户投诉后，立即响应并安排相关人员进行处理。根据《北京市生活务业行业标准、规范宣传材料》的要求，接到投诉必须在24小时内处理，直至顾客满意，并进行回访。

2. 虚心倾听并记录问题：面对客户的投诉或质保期内的问题，服务顾问应虚心倾听客户的诉求，认真做好记录，避免轻易下结论。对于一些难以理解或复杂的故障，应耐心解释，确保客户能够理解问题的原因和解决方案。

3. 分析问题原因并承担责任：如果问题确实是由维修方面的原因造成的，维修商应深表歉意，并及时做出相应的处理，如免费修复或更换零部件。若问题属于客户操作不当或配件问题，应向客户解释清楚，提供合理的解决方案。

4. 保持透明沟通：在整个处理过程中，维修商应保持与客户的透明沟通，及时告知维修进度和解决方案，避免因信息不对称引发客户不满。例如，在维修前应告知客户维修方案、价格及零部件来源等信息。

5. 提供满意的服务：维修商应以“客户至上”的原则，努力让客户满意。如果客户对解决方案仍有异议，可以进一步与部门经理或客户服务主管沟通，必要时通过书面形式确认问题和解决方案。

6. 建立长期信任关系：通过诚实守信的态度和专业的服务，维修商可以逐步赢得客户的信任和忠诚度。例如，主动征求客户对维修服务的意见和建议，并根据反馈不断改进服务质量。

7. 避免激化矛盾：在处理客户纠纷时，维修商应保持冷静，避免激化矛盾。例如，面对蛮不讲理的客户，应耐心倾听并解释清楚，避免采取对抗的态度。

通过以上措施，维修商可以有效地应对客户在维修后发现的问题，维护自身声誉并提升客户满意度。

上一篇：维修产品时，如何确保维修站的合法性
下一篇：维修后手机卡顿，如何优化

---