消费者协会处理投诉的依据是什么

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消费者协会处理投诉的依据主要包括《中华人民共和国消费者权益保护法》及其实施条例、《消费者协会受理消费者投诉工作导则》等相关法律法规和文件。

1. 法律依据：根据《消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会的职责包括受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和调解。《消费者权益保护法实施条例》也明确规定了消费者协会的职能，包括受理投诉、调查、调解以及向有关行政部门报告等。

2. 受理范围：消费者协会主要受理涉及消费者权益受损的投诉，例如商品和服务质量问题、经营者未履行法定义务等。对于不属于其受理范围的投诉（如经营者间的购销纠纷、私下交易纠纷等），协会通常不予受理。

3. 处理程序：消费者协会在受理投诉后，会进行调查核实，并根据事实和证据进行调解。调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础，以事实和证据为依据。对于复杂或重要的投诉，协会可能与相关部门共同处理，必要时可提请鉴定部门进行鉴定。

4. 调解原则：消费者协会在处理投诉时，坚持公平、公正、客观的原则，不偏不倚地保护消费者的合法权益。调解过程中，协会通常采用“背靠背”和“面对面”的方式引导双方协商，以达成一致。

5. 其他职责：除了处理投诉，消费者协会还承担其他公益性职责，如提供消费信息和咨询服务、参与商品和服务监督、支持消费者提起诉讼等。

消费者协会处理投诉的依据主要是《消费者权益保护法》及其实施条例，同时遵循相关法律法规和协会内部的工作导则，以保护消费者的合法权益为核心目标。

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