投诉与举报的区别是什么

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1. 概念不同：

投诉：是指消费者因购买、使用商品或接受服务而与经营者发生权益争议，请求市场监督管理部门解决争议的行为。例如，消费者因商品质量问题或服务不满意而向商家或相关部门提出诉求。

举报：是指自然人、法人或其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为。例如，公民发现企业存在价格欺诈、虚假宣传等违法行为而向相关部门举报。

2. 提出者不同：

投诉人：通常是认为自身权益受损的消费者，必须实名并提供具体联系方式。

举报人：可以是任何发现违法行为的公民、法人或其他组织，可以匿名举报。

3. 处理方式不同：

投诉：处理方式为调解，不具有行政强制力。调解过程中，双方可以通过协商解决争议，若无法达成一致，则终止调解。

举报：处理方式为查处，具有行政强制力。市场监管部门在接到举报后会进行调查，并根据调查结果作出行政处罚或其他处理决定。

4. 撤回权限不同：

投诉：投诉人有权撤回投诉，市场监管部门将终止调解。

举报：举报人不能撤回举报，即使举报人撤回举报，市场监管部门仍需依法处理。

5. 救济途径不同：

投诉：投诉人对市场监督管理部门的不作为可以提起行政诉讼。

举报：举报人虽有权获知处理结果，但无权质疑处理结果或申请行政复议。

6. 法律依据不同：

投诉：依据《消费者权益保护法》等法律进行处理。

举报：依据《工商行政管理机关行政处罚程序规定》等法律进行处理。

投诉与举报在概念、提出者、处理方式、撤回权限、救济途径以及法律依据等方面存在显著差异。理解这些区别有助于正确选择和使用这两种维权手段。

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