如何应对商家以服务条款规避责任

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1. 了解法律规定：根据相关法律和规定，商家不能通过格式条款免除或减轻其应承担的责任。例如，《网络交易经营者落实主体责任指引》明确指出，商家不得利用格式条款减轻或免除自身责任，尤其是涉及消费者人身伤害、财产损失以及商品质量保证等内容的条款均属无效。法院也多次判决，商家不能仅凭“签收即认可商品质量”的条款规避责任，必须明确告知消费者该条款的具体内容及法律后果。

2. 仔细阅读合同条款：在网购或签订任何服务合消费者应仔细阅读合同中的各项条款，特别是那些与自身权益密切相关的内容。如果发现不公平或不合理的内容，应及时提出质疑或拒绝接受。

3. 保存证据：在购买商品或接受服务时，消费者应保留好所有交易凭证、聊天记录、商品描述页面等证据。这些资料在发生纠纷时可以作为维权的重要依据。

4. 积极维权：如果商家拒绝履行合同义务或以不合理条款规避责任，消费者可以通过以下途径维权：

向当地市场监督管理部门投诉。

请求消费者协会介入调解。

向法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。

5. 利用法律咨询资源：许多地方提供法律咨询服务，消费者可以寻求专业律师的帮助，获取法律意见和指导。

6. 关注平台规则：对于电商平台的交易，消费者应了解平台的规则和商家管理规范。例如，苏宁易购明确规定，商家不得通过格式条款单方面免除责任或转嫁风险。

7. 避免忽视“霸王条款” ：在网购高峰期（如“双十一”），商家可能会设置更多“霸王条款”。消费者应特别警惕这些条款，并在购物前仔细阅读商品详情页中的相关说明。

通过以上措施，消费者可以有效应对商家以服务条款规避责任的行为，维护自身的合法权益。

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