中介不作为时，消费者有哪些维权途径

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1. 协商解决：消费者可以尝试与中介进行直接沟通，要求其履行合同义务或退还费用。如果中介愿意配合，问题可能得到快速解决。

2. 投诉至相关部门：

向市场监管部门（如工商局）投诉，反映中介的违法违规行为，例如无照经营、乱收费等。

向房地产管理部门（如住建委）投诉，尤其是涉及房产交易中的中介服务问题。

向消费者协会投诉，寻求调解和法律援助。

使用12315消费者投诉平台进行举报，该平台可以提供调解服务。

3. 法律途径：

民事诉讼：如果协商和投诉均无效，消费者可以向人民法院提起诉讼，要求中介承担违约责任或赔偿损失。

仲裁：如果双方有仲裁协议，可以提交仲裁机构进行裁决，仲裁结果具有法律效力。

4. 媒体曝光：在极端情况下，消费者可以通过媒体曝光中介的不当行为，引起公众关注，迫使中介解决问题。但需谨慎操作，以免引发名誉权纠纷。

5. 行业协会投诉：如果中介机构属于某个行业协会，消费者可以向该协会投诉，协会通常有自律机制，能够对违规中介进行处罚。

6. 其他途径：

向行业协会投诉，例如房地产中介协会，这些协会可以协助调查并处理投诉。

利用网络平台进行投诉，例如通过房产交易平台的客服系统提交投诉。

需要注意的是，消费者在维权过程中应收集充分的证据，包括合同、收据、沟通记录等，以支持自己的诉求。避免轻信非法“代理维权”组织，选择正规的维权渠道。

根据提供的信息，无法找到具体的中介不作为时，消费者通过民事诉讼维权的成功案例。以下是一些相关的案例和信息，可以为消费者提供一些参考：

1. 西峰区消协处理的租房合同纠纷：

消费者申女士在签订租房合房产中介公司工作人员未审核房东的房产资质，导致一房两租。消费者要求赔偿经济损失。最终，中介公司退还了750元信息服务费，并支持消费者走司法途径解决剩余房租问题。

2. 石柱法院的房地产中介合同纠纷案：

石柱某房产经纪公司促成谭某武和谭某购房，但谭某武拒绝签订《房屋买卖居间合同》，并出售涉案房屋。法院判决谭某武支付违约金9560元。此案例强调了中介公司权益保护的重要性。

3. 上海市消保委调查的房产中介服务问题：

调查显示，房产中介行业存在严重的信用问题，消费者维权困难重重。文章通过两个案例揭示了房产中介失职引发的严重后果，包括首付房款被查封和贷款被挪用。

4. 甘肃省消费者协会发布的消费维权典型案例：

案例包括中介机构不提供商品房预售登记证导致消费者无法办理公积金贷款，经协商退还房款。

5. 郑州市消费者协会处理的房屋中介费用纠纷：

消费者要求房屋中介公司退还不合理费用，市消协介入调解后，中介公司最终退还了相关费用。

如何有效收集和保存与中介不作为相关的证据？

有效收集和保存与中介不作为我搜索到的资料可以采取以下步骤：

1. 保存相关文件：

将所有与中介的沟通记录保存好，包括电子邮件、聊天记录等。

确保与中介的交易有书面合同、聊天记录、邮件往来等充分的书面证据，并做好备份。

2. 记录交易凭证：

保留支付给中介费用的凭证，如银行转账记录和发票等。

收集所有与中介相关的转账记录、收据，甚至是手机截屏等证据，确保每笔交易都有据可查。

3. 获取第三方证明：

如果有其他受害者，可以尝试联合他们共同出具证明，以增加可信度。

获取第三方证据，如电子邮件、短信、录音等，以证明中介行为不当。

4. 拍摄现场照片或视频：

如果涉及到实体办公室，也可以拍摄相关照片作为补充证据。

可以通过拍照或者录像的方式来记录消费过程中的细节。

5. 研究合同条款：

仔细研究合同条款，找出中介违规之处，理清思路，以便有理有据地提出诉求。

6. 与中介沟通：

首先与中介沟通，我搜索到的资料和诉求，只保留复印件，原件自行保管。通过顾问或部门主管进行沟通，判断双方说法是否一致，明确问题所在。

7. 协商解决：

如果中介能提供书面解决方案并签字盖章，可以达成协议。若无法协商，可直接向公司所在地工商所投诉，要求立案介入，以保障自身权益。

8. 法律途径：

若中介不作为且无法通过协商解决，可以考虑通过法律途径解决问题。咨询律师，获取法律建议并采取适当的法律行动。

9. 证据链管理：

确保所有收集到的证据都有完整的证据链管理，包括签署和系统性归档，以便能够追溯到其来源并容易进行认证。

在处理计算机证据时，确保至少有一个控制措施在位，以确保证据未被污染或破坏。

在哪些情况下，消费者可以通过媒体曝光来解决中介不作为的问题？

在以下情况下，消费者可以通过媒体曝光来解决中介不作为的问题：

1. 留学中介不退款：当留学中介不退款时，消费者可以尝试与中介协商解决。如果协商无效，可以向消费者委员会、工商局等相关部门提交书面投诉。如果这些途径都无法解决问题，消费者可以利用社交媒体、论坛、留学相关网站等在线平台曝光中介的不退款行为，引起公众关注和维权压力。最终，如果其他方式都无效，消费者可以向新闻媒体或报道机构反映问题，提供详细证据，引起公众关注和舆论压力，迫使中介公司采取行动。

2. 房产中介问题：在购房过程中，如果遇到房产中介的不法行为，如假冒房主、一房多卖、发布虚假信息等，消费者可以通过一些有影响力的公众号、自媒体、大V等媒体平台进行曝光。在选择媒体平台时，要注意选择那些有公信力、影响力较大的平台，并确保内容真实、客观、公正，避免引起不必要的争议。消费者还可以联合其他受害者一起维权，增加维权的成功率。

3. 租房纠纷：如果在租房过程中遇到中介的不法行为，如拖延退款、隐瞒重要信息等，消费者可以选择将其恶行曝光到网络上，例如发微博@该中介官方微博、该中介高层领导、行业大号、大众媒体账号等。曝光的内容需要条理清晰、有理有据，才可能获得关注和支持。

4. 贷款中介问题：对于不法贷款中介的问题，消费者可以通过媒体曝光来引起社会和的关注。相关部门应加强监管制度建设，进行跨部门合作与联合惩戒，将不法贷款中介列入失信联合惩戒名单，限制其开展违法业务。鼓励社会各界和媒体对不法贷款中介进行监督和曝光。

5. 非法中介扰民问题：对于非法中介扰民、内外勾结违规检验等问题，相关部门将联合组织查处，依法严格追责，并通过媒体曝光。这种曝光不仅有助于解决具体问题，还能起到震慑作用，防止类似问题再次发生。

在面对中介不作为或不法行为时，媒体曝光是一种有效的维权手段。

行业协会在处理中介不作为投诉中的角色和影响力如何？

行业协会在处理中介不作为投诉中的角色和影响力可以从以下几个方面进行分析：

1. 调解和解决纠纷：

行业协会通过调解机制来解决中介不作为引发的纠纷。例如，佛山市房地产业协会的行业调解处理中心在处理中介类投诉时，能够通过调解使规范的中介机构根据合同约定与委托人处理解决纠纷。这表明行业协会在调解和解决中介不作为引发的纠纷中发挥了重要作用。

2. 自律和规范行为：

行业协会通过自律机制来规范中介行为，提升行业整体形象和服务质量。例如，深圳市家政服务类机构通过行业协会的自律机制，大大减少了投诉次数，获得了较好的诚信认同。行业协会还可以通过建立黑名单制度，锁定不诚信的企业和责任人，披露其不诚信行为，从而增强行业自律的权威性。

3. 反映诉求和提供服务：

行业协会不仅提供服务，还反映从业人员的诉求，规范行业行为。例如，中国同位素与辐射行业协会明确了其“提供服务、反映诉求、规范行业”的职能。这种职能有助于行业协会在处理中介不作为投诉中，更好地代表从业人员的利益，维护其合法权益。

4. 监督和管理：

行业协会通过监督和管理来提升中介服务质量。例如，安徽省要求建立公共服务投诉举报受理和反馈制度，接受社会监督，并加大问责力度，防止不作为、乱作为。这表明行业协会在监督和管理中介行为中具有重要作用。

5. 立法建议和政策推动：

行业协会可以向立法机关提交建议，通过立法确定对于行业诚信损害行为的追索权利，并建立和发布不诚信企业的黑名单。这种立法建议和政策推动有助于从制度层面解决中介不作为问题。

使用网络平台进行投诉时，哪些平台的效率和成功率较高？

以下网络平台的效率和成功率较高：

1. 全国12315互联网平台：

该平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序等多种渠道，方便消费者24小时提交投诉。

全国12315互联网平台开通了消费纠纷在线和解（ODR）通道，鼓励企业与消费者直接协商和解。2018年，ODR企业平均处理时长为7.8天，和解成功率为50.31%，解决效率是传统方式的2.67倍。

平台实行实名认证，确保信息安全，操作安全可靠，投诉和反馈内容及时，快速响应并解决问题。

2. 重庆联通客户投诉支撑平台：

该平台通过整合多个后台运维支撑系统，实现了前后台投诉信息共享，及时将信息传达给客服人员，并将用户投诉信息反馈给运维部门，形成了互相促进的良性机制。

平台采用决策树方式固化网络投诉处理经验，提高了用户投诉的自动化处理能力，显著提高了投诉处理效率。

3. 浙江余杭区网络消费投诉在线调解平台：

该平台上线以来，网络消费纠纷调解成功率、执行率以及调解时效均有大幅提高，全面实现了纠纷处理的数字化、智能化、主动化的转变。

平台利用三方通话和在线视频调解功能，调解员可联通消费者、商家、平台等多方，实现实时沟通、在线调解，提高网络消费纠纷调解效率。

4. 全国消协智慧315平台：

该平台集在线投诉、证据提交、协商和解等功能于一体，显著提升了处理效率和透明度，帮助消费者更快地维护自身权益。

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