客户投诉漏发商品后，商家应该采取哪些措施

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1. 及时沟通与道歉：商家应立即与客户联系，表达歉意，并承认是由于工作疏忽导致的漏发问题。这种诚实透明的处理方式有助于保持客户的信任。

2. 核实情况并补发：商家需要核对订单和库存数量，确认是否确实存在漏发情况。如果确认漏发，应尽快补发漏发的商品，并告知客户订单号。补发产生的邮费通常由商家承担。

3. 提供额外补偿：为了弥补客户的不便，商家可以考虑提供一些额外的补偿，比如小礼品或优惠券，以表示诚意。

4. 改进系统与流程：商家应分析漏发的原因，采取措施防止类似问题再次发生。例如，优化包裹流程、加强员工培训或改进库存管理等。

5. 更新订单状态：在补发完成后，商家应及时更新订单状态，确保物流信息准确无误。

6. 跟踪解决情况：商家应持续跟进问题的解决情况，确保客户满意并收到所有商品。

7. 记录事件：详细记录事件的处理过程，包括成本、原因、解决步骤和结果，用于未来分析和改进。

8. 检查平台政策：确保解决方案符合电商平台的政策，避免违反卖家义务。

通过这些措施，商家不仅可以有效解决客户的投诉，还能提升客户满意度，维护店铺声誉。如果客户对处理结果不满意，可以进一步通过平台投诉或法律途径维护自身权益。

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