消费者权益保护法的相关条款是什么

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《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）于2024年7月1日起施行，旨在进一步细化和强化消费者权益保护。以下是《条例》中的一些关键条款概览：

1. 经营者义务的细化与补充：

经营者需确保消费者人身财产安全，处理缺陷产品，禁止虚假宣传，明码标价，使用格式条款时需公平合理，履行质量担保责任，并保护消费者个人信息。

特别强调了对老年人、未成年人消费者权益的保护。

2. 网络消费规定：

禁止经营者利用技术手段强制消费或设置不公平价格。

要求经营者在提供自动展期、续费服务时，显著提示消费者注意。

直播营销平台需建立消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制。

3. 预付式消费保护：

经营者必须按约定提供商品或服务，不得随意降低质量或加价。

未按约定提供服务，应按消费者要求履行或退款。

面临重大经营风险时，停止收取预付款；停业或迁移前，需提前告知消费者并处理预付款余额。

4. 规范消费索赔行为：

明确投诉、举报应合法，不得以此牟利或扰乱市场。

商品标签等存在不影响质量和不误导的瑕疵，不适用惩罚性赔偿。

对于欺诈索赔行为，将依法处理。

5. 职责：

各级需指导、协调消费者权益保护工作，确保相关部门履行职责。

6. 经营者信息公示：

经营者需在其场所或在线平台上显著标注真实名称和标记。

网络直播等新型销售方式下，需依法履行消费者权益保护义务，直播平台需有明确的消费者保护制度。

7. 针对特定群体的保护：

不得针对老年人夸大宣传，诱导购买不必要商品或服务。

网络游戏服务需符合未成年人保护规定，设置时间管理等限制。

8. 格式条款的使用：

经营者不得通过格式条款不合理地免除自身责任或限制消费者权利。

9. 退货、更换、修理的规定：

经营者需遵守国家关于退货、更换、修理的期限要求，保障消费者权益。

10. 预付款服务合同：

预付款服务需签订书面合同，明确预付款退还方式、违约责任等。

经营者停业或迁移前，需提前公告并处理预付款余额。

11. 个人信息保护：

经营者不得过度收集个人信息，需提供取消授权的方式。

对敏感个人信息的处理需严格遵守法律。

12. 商业信息发送限制：

未经同意，不得发送商业信息或拨打商业电话，且需提供取消方式。

13. 与部门职责：

各级及相关部门需加强消费者权益保护，协同处理投诉举报，实施监管措施。

这些条款共同构成了一个全面的框架，旨在保护消费者在各种消费场景下的权益，同时规范经营者的商业行为，确保市场健康有序发展。

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