如何处理收到假货的情况

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1. 确认真假：通过官方渠道或可靠的鉴定方法确认商品是否为假货。保留所有证据，如购买记录、商品图片、鉴定结果等。

2. 与卖家沟通：直接联系卖家，说明情况，要求退货退款。保持沟通的记录，包括聊天记录、电话通话记录等。

3. 利用平台机制：

在淘宝等电商平台，如果卖家同意退货，按照流程操作。若协商无果，使用平台的“客服介入”功能，提交证据，申请官方介入。

注意售后按钮的使用时机，避免影响后续维权。

4. 收集证据：保留开箱视频、商品照片、与卖家的沟通记录，以及任何可能的过敏反应或质量问题的医疗证明。

5. 平台投诉：如果卖家不配合，向平台提交正式投诉，提供充分证据证明商品为假货。淘宝对售假有严格的处理规定。

6. 12315介入：若平台处理不理想，可拨打12315消费者服务热线，或通过其官方网站投诉，特别是当卖家营业执照与实际经营地不符时，需明确投诉地点。

7. 法律途径：如果上述步骤无法解决问题，考虑委托律师发送律师函或直接向法院提起诉讼。法律规定支持在买家所在地或收货地提起诉讼。

8. 社交媒体和公众舆论：在必要时，可以通过社交媒体曝光，但应确保信息准确，避免不实指控。

9. 预防措施：

未来购物时，选择信誉好的商家和平台认证的店铺。

购买前查看商品评价和店铺评分。

使用正规支付渠道，以便于维权。

记住，维权需要耐心和细心，确保每一步都有据可依，以提高成功解决争议的可能性。

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