买到烂山竹是否可以申请退换货

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1. 商品性质：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，鲜活易腐商品如水果不适用七天无理由退换货的规定。理论上，网购的山竹在法律上不支持无理由退货。

2. 商家承诺：有些商家可能会提供“坏果包赔”等特殊服务，即便在法律不强制要求的情况下。如果商家有此类承诺，您可以直接依据商家的承诺申请退换货。

3. 商家过错：如果山竹在购买时已经腐烂，这表明商家在出库时未能保证商品质量，属于侵犯消费者权益。在这种情况下，您有权要求商家承担赔偿责任，通常以退款或换货的形式。

4. 快递责任：如果山竹在运输过程中损坏，且能证明是快递公司的责任（如不当处理），理论上商家应先对消费者进行赔偿，之后商家可向快递公司追责。

5. 协商解决：实践中，买家通常会先与卖家沟通，说明情况并提供证据（如照片），要求退款或赔偿。由于退回腐烂的水果可能不实际，主张赔偿或直接退款是常见做法。

6. 消费者保护：如果商家拒绝合理请求，消费者可以向电商平台投诉，或者联系消费者协会寻求帮助，甚至通过法律途径解决，尤其是当损失较大时。

7. 证据保留：在申请退换货前，务必保留购买记录和烂山竹的照片作为证据，这对于成功维权至关重要。

虽然鲜活易腐商品的退换货存在限制，但若因商家过错或运输问题导致山竹烂掉，消费者是有权利要求相应赔偿的。

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